전북특별자치도어린이창의체험관

안녕하십니까, 현장 결제 과정과 직원들의 미숙한 응대로 인해 즐거워야 할 주말 가족 나들이에 큰 심려와 불편을 끼쳐드린 점 고개 숙여 진심으로 사과드립니다.

당시 상황에 대해 남겨주신 글을 바탕으로 전후 사정을 면밀히 파악하였으며, 고객님께서 느끼셨을 황당함과 불쾌감에 대해 전 직원이 깊이 반성하고 있습니다. 문의하신 내용에 대해 다음과 같이 답변 및 조치 사항을 안내해 드립니다.

1. 결제 오류 및 응대 태도에 대한 사과

우선 결제 과정에서 매끄럽지 못한 전산 처리로 불편을 드린 점 사과드립니다. 특히 옆에 있던 안경을 쓴 직원이 해결 과정에서 고객님의 말씀을 경청하지 않고 언성을 높이며 "제 말 먼저 들어보라"고 응대한 것은 대단히 잘못된 처사였습니다.

고객님께서는 아무런 잘못이 없으시며, 전산상의 문제는 전적으로 저희 측의 책임입니다. 내부 전산 화면을 고객

님께 직접 확인하시라 요청한 것 또한 대단히 무책임하고 미숙한 대처였습니다. 불안해하실 고객님의 입장을 먼저 헤아려 취소 영수증을 신속히 발급해 드리거나 정중하게 양해를 구했어야 마땅합니다. 해당 직원의 불친절하고 강압적인 응대 태도에 대해 엄중히 경고하였습니다.

2. 입장 순서 및 대기 관련 사과

당시 시간도 지체되고 아이들도 입장을 기다리는 다급한 상황이었음에도, 저희 측의 결제 오류 문제를 먼저 해결해 드리거나 아이들의 입장을 먼저 도와드리지 못하고 뒤에 계신 분들을 먼저 안내한 점 역시 매끄럽지 못한 대처였습니다. 고객님의 소중한 시간을 존중하지 못하고 배려가 부족했던 점 고개 숙여 사과드립니다. 고객님께서 직접 요청하신 후에야 아이들의 입장을 도와드린 점 부끄럽게 생각하며, 향후 유사 상황 발생 시 고객 불편을 최소화하는 현장 가이드라인을 재정비하겠습니다.

3. 카드 중복 결제 취소 완료 안내

당시 현장에서 정상적으로 처리되는 듯하였으나, 저희 측의 시스템 오류로 인해 카드사에 최종 취소 요청이 정상적으로 접수되지 않았던 것으로 확인되었습니다.

현장에서 즉시 취소 영수증을 드리지 못해 불안하게 해 드린 것도 모자라, 저희의 실실적인 업무 누락으로 인해 고객님께 이중의 불편과 심려를 끼쳐드린 점 고개 숙여 진심으로 사죄드립니다

고객님께서 문의하신 조치 결과에 대해 말씀드리면, 저희 체험관 측에서 당사 카드사에 직접 연락하여 중복 결제된 1건에 대한 취소 처리를 정상적으로 완료하였습니다.

다시 한번 저희 직원의 미숙한 응대로 인해 상처를 받으신 고객님과 가족분들께 진심으로 사과의 말씀을 올립니다. 이번 일을 계기로 현장 결제 시스템을 점검하고, 고객 한 분 한 분을 더욱 소중히 모시는 체험관이 되도록 노력하겠습니다.