전북특별자치도어린이창의체험관

안녕하세요, 우선 아이와 함께 설레는 마음으로 저희 어린이창의체험관을 처음 찾아주셨을 텐데, 즐거운 추억 대신 속상함과 실망감만 안겨드려 죄송합니다, 지적해 주신 부분들에 대해 솔직하게 설명해 드리고 개선할 점을 말씀드리고자 합니다.

1. 수업 종료 시간으로 혼선을 드려 정말 죄송합니다. 당일 수업은 정해진 총 수강 시간에 맞춰 정상적으로 종료된 것이 맞으나, 저희가 사전에 예약 페이지에 종료 시간을 명확하게 공지하지 못해 오해를 부르게 되었습니다. "원래 3시까지인 줄 알았는데 일찍 끝났다" 고 느끼신 것은 전적으로 저희의 안내 미흡 탓입니다. 앞으로는 수업 시작과 종료 시간을 누구나 확실히 알 수 있도록 명확하게 공지하겠습니다. 아울러 제안해 주신 대로 선생님들의 정비 시간도 조금 더 여유 있게 조정해 보려 합니다.

2. 아이가 반죽할 때 재촉하며 눈치를 주었던 점은 변명의 여지가 없습니다. 저희 수업은 아이들이 주인공이 되어 마음껏 체험하는 공간이 맞습니다. 다음 수업 준비로 마음이 급했다 하더라도, 선생님들의 내부 사정을 이유로 아이를 재촉하고 부모님께 부담을 드린 것은 절대 있어서는 안 될 행동이었습니다. 해당 선생님께는 아이들의 눈높이에서 기다려주고 배려하는 태도가 가장 중요하다는 점을 강하게 경고하고 재교육했습니다.

"처음 가보는데 별로 추천하고 싶지 않다"는 고객님의 말씀에 저희 모두 큰 책임감을 느낍니다. 귀한 시간과 비용을 들여 와주신 만큼 그에 걸맞은 만족을 드렸어야 했는데 그러지 못해 다시 한번 진심으로 죄송합니다.

이번 일을 계기로 현장 안내와 강사 교육을 처음부터 다시 점검하겠습니다. 다음에 기회가 되어 다시 찾아주신다면, 그때는 아이와 부모님 모두 정말 행복하게 웃으며 돌아가실 수 있도록 온 힘을 다하겠습니다.